Na een succesvolle afronding van de opleiding Master Organisatie Coaching kreeg onze senior adviseur en coach Julia Benda op 22 januari 2009 haar diploma uitgereikt en mag zich nu ‘master organisatie coaching’ (MOC) noemen.

Van harte gefeliciteerd! Wat is precies een organisatiecoach?
Julia:’Een organisatiecoach is een adviseur, implementator en een begeleider die zowel de top, het management, als de medewerkers in een organisatie met raad en daad bijstaat bij verbeter- en veranderprocessen. De organisatiecoach werkt dus op alle niveaus in de organisatie en kan daardoor blokkades blootleggen, analyseren en ondersteunen bij het verhelpen ervan.’

Waarom hebben organisaties een organisatiecoach nodig?
‘Organisaties moeten zich voortdurend aanpassen aan de omgeving. Denk bijvoorbeeld maar aan de veranderingen in de zorg die iedereen wel kent: marktwerking, mondigere patiënt en vergrijzing. Wat we zien is dat zorginstellingen zich vervolgens aantrekkelijker willen maken door zich te gaan profileren als ‘gastvrij’. Aan de andere kant is men juist bezig met de verzakelijking om financieel gezond te blijven (kortere opnametijden, inkrimpen van ondersteunend personeel, uitbesteding, etc.). Zo komt het voor dat verpleegkundigen enerzijds een cursus over ‘gastvrijheid’ krijgen en anderzijds geconfronteerd worden met steeds minder ruimte voor sociaal contact met de patiënten vanwege de hoge turn-over op de verpleegafdeling. Als je als organisatie deze tegenstrijdigheid negeert, dan kun je ‘kortsluiting’ krijgen. Mensen gaan dan zelf oplossingen bedenken die strijdig zijn met de organisatiebelangen (wat men doorgaans ‘weerstand’ noemt). Uiteindelijk kunnen ze ziek worden. De organisatiecoach legt deze tegenstrijdigheden bloot en leert mensen ermee omgaan.’

Hoe leer je mensen dan met zo’n situatie omgaan?
‘Om met dit soort tegenstrijdige belangen om te kunnen gaan, zijn onder meer een congruente visie en strategie en ruimte om te ontwikkelen nodig. Daarbij moet je goed zicht hebben op wat er in de organisatie leeft. Organisaties worden steeds groter en complexer en het kennen van ‘de verhalen’ is geen sinecure. De organisatiecoach is een specialist op dit gebied, kan via onderzoek blootleggen en vervolgens reflecteren en daarmee bewust maken waarom iets bijvoorbeeld maar niet wil lukken. De organisatiecoach maakt daarbij gebruik van een breed arsenaal aan interventies op het gebied van de veranderkunde en de organisatiedynamica. Verder is de organisatiecoach in staat om te ondersteunen bij implementatieprojecten als projectleider of programmamanager. De aanpak wordt trouwens steeds situationeel bepaald, is maatwerk.
Dit maakt een organisatiecoach onmisbaar voor succesvolle organisaties die zich willen onderscheiden in een dynamische omgeving en die daarbij het besef hebben dat ‘het de mensen zijn die ertoe doen’.

Ik hoor verschillende rollen noemen: coach, onderzoeker, adviseur, projectleider, implementator, hoe integreer je die rollen als senior adviseur?
‘Als coach is de organisatiecoach in staat om op micro- en mesoniveau te acteren door bijvoorbeeld medewerkers te ondersteunen bij de persoonlijke ontwikkeling en teams te leren samenwerken (denk daarbij ook aan een managementteam).
Als adviseur is de organisatiecoach in staat om op macroniveau inzichtelijk te maken welke aspecten essentieel zijn voor de leerprocessen die ten grondslag liggen aan de organisatieontwikkeling en hoe deze geïntegreerd kunnen worden in een gezonde bedrijfsvoering. De organisatiecoach richt zich daarbij op de doelen en visie van de organisatie en zoekt daarbij naar alignment met de persoonlijke belangen van de medewerkers. De integratie zit dus in het verbinden tussen de verschillende lagen in de organisatie. Al zal de organisatiecoach praktisch gezien wel minder vaak bezig zijn op individueel niveau dan op team- of organisatieniveau. Als projectmanager kan de organisatiecoach daarbij veranderingen daadwerkelijk in gang zetten. Het hoeft dus niet te blijven bij een coach-traject of een adviesrapport. Juist niet. Daar waar de organisatiecoach aan de slag gaat, ontstaat, zoals bij iedere goede adviseur, beweging en verandering.’

- Bij het invoeren van nieuwe werkwijzen zoals ketenzorg of zorgstraten.
- Bij het invoeren van structuurveranderingen zoals kanteling of het invoeren van resultaatverantwoordelijke eenheden.
- Om de organisatie weer in beweging krijgen na een zwaar implementatietraject van een automatiseringssysteem of grote verandering.
- Om de organisatie te leren om in beweging te blijven en schoksgewijze verandertrajecten leren omzetten in continu veranderen.
- Bij het inzichtelijk maken van ‘onzichtbare’ organisatiedelen, waar sturing of overzicht gemist wordt.
- Bij het ondersteunen van actieonderzoek of casestudies die een bijdrage moeten leveren aan de professionalisering van de organisatie of een beroepsgroep.
-Bij het opzetten van een management-developmenttraject, waarbij men verder wil gaan dan opleiden en trainen.
- Als sparringpartner voor een managementteam bij het ontwikkelen van een visie of het uitwerken van een strategie.
- Bij ondersteuning van fusies of samenwerkingstrajecten.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Julia Benda via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.