1.3.2 Verantwoording van het (praktijk)onderzoek

Naar hoeveel mensen is de uitnodiging verstuurd en hoeveel personen hebben gereageerd? De uitnodiging voor het invullen van de enquête is verstuurd naar 1481 personen. Daarvan zijn 638 personen werkzaam bij een makelaar, 706 bij een verzekeraar en 137 bij een gevolmachtigd agent. Uiteindelijk heeft 16 procent (239 respondenten) de enquête – nagenoeg volledig – ingevuld.8 Ik spreek van een respondent als een persoon daadwerkelijk met het onderzoek heeft meegedaan en (nagenoeg) alle vragen heeft beantwoord.9 Het onderzoek kent daarmee een relatief hoge non-respons.10 Bij het versturen van de enquête is met deze mogelijkheid rekening gehouden en is daarom een zo groot mogelijke groep respondenten benaderd. De eerste uitnodiging voor deelname aan het onderzoek is verstuurd op 20 maart 2018. Daarop hebben 175 personen gereageerd. Op 3 april 2018 is een herinnering gestuurd naar de personen die de eerdere uitnodiging wel hadden ontvangen maar de enquête nog niet hadden ingevuld. Nadien hebben nog 64 personen de enquête ingevuld. De enquête is gesloten op 16 april 2018. De verdeling van de respondenten over de verschillende groepen (verzekeraars, makelaars, gevolmachtigden) en de brancheverdeling is zichtbaar gemaakt in tabel 1.1. Daaruit blijkt dat ongeveer hetzelfde aantal verzekeraars als makelaars heeft deelgenomen. Tabel 1.2 illustreert vervolgens de verhouding tussen het type organisatie en het aantal jaren ervaring van de respondenten. De meerderheid van de respondenten (circa 83%) heeft meer dan tien jaren ervaring in de zakelijke verzekeringsmarkt.

Hoe is de enquête opgebouwd? De enquête bestaat uit drie delen: deel A (algemeen), deel B (sluiting in coassurantie) en deel C (sluiting in een intermediaire pool). Onder A is een viertal algemene vragen gesteld over het type organisatie waarin de respondent werkt (verzekeraar, makelaar of gevolmachtigd agent), de functie, de branche (met onderscheid naar de branches: brand, transport, technische verzekeringen en varia) en het aantal jaren ervaring (bestaand uit de categorieën minder dan vijf jaar, tussen de vijf en tien jaar en meer dan tien jaren ervaring). Omdat de mogelijkheid bestaat dat een respondent in meerdere branches werkzaam is (en het binnen het online vragenlijstsysteem niet mogelijk bleek antwoorden voor meerdere branches in te vullen) is gevraagd om de branche te kiezen waarin de respondent de meeste ervaring heeft. Bij het invullen van het vervolg van de enquête mocht de respondent dan uitgaan van de branche die hij of zij eerder had aangevinkt. Onderdeel B van de enquête bevat 19 vragen die betrekking hebben op het sluiten van een verzekeringsovereenkomst in coassurantie. Er is binnen dat onderdeel gevraagd naar de redenen voor de verzekering in coassurantie, de volgorde waarin een verzekeringsovereenkomst tot stand komt, de positie en selectie van de leidende- en volgende verzekeraar(s), de wijze van onderhandeling over de verzekeringsvoorwaarden en de naleving van de Bipar principes.11 Ook is in onderdeel B een aantal vragen gesteld over de aanbestedingsprocedure(s) voor verzekeringsdiensten. In onderdeel C van de enquête – alleen respondenten die bekend waren met de verzekering in pools is gevraagd dit onderdeel in te vullen – zijn enkele aspecten van de verzekering in een intermediaire pool bevraagd zoals op welke gronden gekozen wordt voor het onderbrengen van een risico in een intermediaire pool, de alternatieven van plaatsing van risico’s in een pool (voor 100% bij één verzekeraar of in coassurantie) en de voorwaarden waaronder risico’s worden verzekerd in een pool.

De resultaten van het praktijkonderzoek zijn voornamelijk verwerkt in de hoofdstukken vier, vijf en zes. De volledige enquête en de onderzoeksresultaten zijn opgenomen in de appendix bij dit boek. Ook is in de appendix een beschrijving opgenomen hoe de gegevens zijn verwerkt.