Einde inhoudsopgave
Richtlijn 2013/11/EU alternatieve beslechting consumentengeschillen en wijziging Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Richtlijn ADR consumenten)
Artikel 13 Voorlichting van consumenten door ondernemers
Geldend
Geldend vanaf 19-01-2026
- Bronpublicatie:
16-12-2025, PbEU L 2025, 2025/2647 (uitgifte: 30-12-2025, regelingnummer: 2025/2647)
- Inwerkingtreding
19-01-2026
- Bronpublicatie inwerkingtreding:
16-12-2025, PbEU L 2025, 2025/2647 (uitgifte: 30-12-2025, regelingnummer: 2025/2647)
- Vakgebied(en)
Burgerlijk procesrecht / Alternatieve geschillenbeslechting
1.
De lidstaten zorgen ervoor dat de op hun grondgebied gevestigde ondernemers de consumenten informeren over de ADR-entiteit of ADR-entiteiten waaronder deze ondernemers vallen indien deze ondernemers zich ertoe verbinden of verplicht zijn gebruik te maken van deze entiteiten voor de beslechting van geschillen met consumenten. De informatie moet het website-adres van de betrokken ADR-entiteit of ADR-entiteiten omvatten.
2.
De in lid 1 bedoelde informatie wordt verstrekt:
- a)
op duidelijke, prominente, begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke wijze op de website van de ondernemer, indien een website bestaat;
- b)
in de algemene voorwaarden van verkoop- of dienstenovereenkomsten tussen de ondernemer en een consument.
3.
De lidstaten zorgen ervoor dat wanneer het niet mogelijk is gebleken een geschil tussen een consument en een op hun grondgebied gevestigde ondernemer naar aanleiding van een rechtstreeks door de consument bij de ondernemer ingediende klacht te beslechten, de ondernemer de in lid 1 bedoelde informatie aan de consument moet verstrekken.