Richtlijn 2013/11/EU alternatieve beslechting consumentengeschillen en wijziging Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Richtlijn ADR consumenten):artikel 20

Richtlijn 2013/11/EU alternatieve beslechting consumentengeschillen en wijziging Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Richtlijn ADR consumenten)

Artikel 20 Rol van de bevoegde autoriteiten en van de Commissie

Geldend

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

1.

Daarnaast verrichten de bevoegde autoriteiten noodzakelijke controles van de werking en de activiteiten van de ADR-entiteiten om toezicht te houden op de naleving van de vereisten van deze richtlijn.

2.

Elke bevoegde autoriteit stelt op basis van de in lid 1 genoemde beoordeling een lijst op van alle ADR-entiteiten waarvan zij in kennis is gesteld en die voldoen aan de in lid 1 bedoelde voorwaarden.

De lijst bevat de volgende gegevens:

a)

de naam, contactgegevens en internetadressen van de in de eerste alinea bedoelde ADR-entiteiten;

b)

de verschuldigde vergoedingen, indien van toepassing;

c)

de taal of talen waarin klachten kunnen worden ingediend en de ADR-procedure kan worden gevoerd;

d)

de soorten geschillen waarvoor de ADR-procedure geldt;

e)

de door elke ADR-entiteit bestreken sectoren en soorten geschillen;

f)

indien van toepassing, de noodzaak dat partijen of hun vertegenwoordigers fysiek aanwezig zijn, met inbegrip van een verklaring van de ADR-entiteit over het feit of de ADR-procedure een mondelinge of schriftelijke procedure is of kan zijn;

g)

de al dan niet bindende aard van de uitkomst van de procedure, en

h)

de gronden waarop de ADR-entiteit mag weigeren een gegeven geschil in behandeling te nemen overeenkomstig artikel 5, lid 4.

Elke bevoegde autoriteit deelt de in de eerste alinea van dit lid bedoelde lijst mee aan de Commissie. Indien er overeenkomstig artikel 19, lid 1, tweede alinea, enige wijziging wordt meegedeeld aan de bevoegde autoriteit, wordt die lijst onverwijld bijgewerkt en de betrokken informatie aan de Commissie meegedeeld.

Indien een geschillenbeslechtingsentiteit die uit hoofde van deze richtlijn als ADR-entiteit op de lijst is vermeld uit hoofde van deze richtlijn niet langer aan de in lid 1 bedoelde vereisten voldoet, neemt de betrokken bevoegde autoriteit contact op met die geschillenbeslechtingsentiteit, met vermelding van de vereisten waaraan de geschillenbeslechtingsentiteit niet voldoet, en met het verzoek aan haar om er onverwijld aan te voldoen. Als de geschillenbeslechtingsentiteit na drie maanden nog niet voldoet aan de in lid 1 bedoelde vereisten, verwijdert de bevoegde autoriteit de geschillenbeslechtingsentiteit uit de in de eerste alinea van dit lid bedoelde lijst. De lijst wordt onverwijld bijgewerkt en de betrokken informatie wordt aan de Commissie meegedeeld.

3.

Indien een lidstaat meer dan één bevoegde autoriteit heeft aangewezen, worden de in lid 2 bedoelde lijst en de bijgewerkte versies daarvan door het in artikel 18, lid 1, bedoelde enige contactpunt ter kennis van de Commissie gebracht. Die lijst en bijgewerkte versies daarvan hebben betrekking op alle ADR-entiteiten die in de betrokken lidstaat gevestigd zijn.

4.

De Commissie stelt een lijst op van de bij haar overeenkomstig lid 2 aangemelde ADR-entiteiten en werkt deze lijst bij telkens wanneer haar wijzigingen worden meegedeeld. De Commissie maakt deze lijst en de bijgewerkte versies daarvan op haar website en op een duurzame gegevensdrager voor het publiek beschikbaar. De Commissie doet de lijst en de bijgewerkte versies daarvan toekomen aan de bevoegde autoriteiten en de lidstaten. Indien een lidstaat overeenkomstig artikel 18, lid 1, een enig contactpunt heeft aangewezen, dan doet de Commissie deze lijst en de bijgewerkte versies daarvan toekomen aan dat enig contactpunt.

5.

Elke bevoegde autoriteit maakt de in lid 4 bedoelde geconsolideerde lijst van ADR-entiteiten op haar website voor het publiek beschikbaar door middel van een link naar de website van de Commissie. Daarnaast maakt elke bevoegde autoriteit de geconsolideerde lijst op een duurzame gegevensdrager voor het publiek beschikbaar.

6.

Elke bevoegde autoriteit maakt uiterlijk op 9 juli 2018 en vervolgens om de vier jaar uiterlijk op 1 november een verslag over de ontwikkeling en het functioneren van de ADR-entiteiten bekend en stuurt het de Commissie toe. In het verslag worden met name:

a)

de beste praktijken van ADR-entiteiten aangegeven;

b)

in voorkomend geval en onderbouwd met statistische gegevens, de tekortkomingen aangeduid die een belemmering vormen voor het functioneren van de ADR-entiteiten voor zowel binnenlandse als grensoverschrijdende geschillen;

c)

in voorkomend geval, aanbevelingen gedaan voor het verbeteren van het doeltreffende en doelmatige functioneren van de ADR-entiteiten.

7.

Indien een lidstaat, overeenkomstig artikel 18, lid 1, meer dan één bevoegde autoriteit heeft aangewezen, wordt het in lid 6 van dit artikel bedoelde verslag bekendgemaakt door het in artikel 18, lid 1, bedoelde enige contactpunt. Dit verslag heeft betrekking op alle ADR-entiteiten die in de betrokken lidstaat gevestigd zijn.

8.

Uiterlijk op 20 april 2026 ontwikkelt de Commissie een gebruikersvriendelijk digitaal interactief instrument dat informatie verstrekt over de verhaalmogelijkheden van consumenten, waaronder informatie over het gebruik van ADR in een grensoverschrijdende context, alsmede links naar informatie over consumentenrechten. Dat instrument bevat ook de in lid 4 van dit artikel bedoelde lijst van de ADR-entiteiten, en de lijst van de ADR-contactpunten waarvan uit hoofde van artikel 24, lid 4, kennis is gegeven, alsmede links naar hun websites. Het instrument omvat ook een machinevertaalfunctie die voor de ADR-entiteiten en de ADR-contactpunten gratis beschikbaar is. De Commissie promoot het instrument en zorgt voor het technische onderhoud ervan.

De lidstaten worden aangemoedigd een prominente link naar het in de eerste alinea bedoelde instrument te plaatsen op nationale websites met een soortgelijk doel.

De bevoegde autoriteiten stellen de ADR-contactpunten en de ADR-entiteiten in kennis van de in de eerste alinea vermelde machinevertaalfunctie.

9.

De Commissie richt een netwerk van ADR-contactpunten op.

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.