De overeenkomst van Internet Service Providers met consumenten (R&P nr. 149) 2007/6.2.4.4:6.2.4.4 Content

De overeenkomst van Internet Service Providers met consumenten (R&P nr. 149) 2007/6.2.4.4

6.2.4.4 Content

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

De website c.q. portal-site van een ISP is het middel om zijn klanten te informeren. De klant vervult bij de functie content de rol van afnemer van informatie.1 Hieronder volgt een overzicht van de wettelijke aansprakelijkheidspositie van de ISP bij het verrichten van de functie content.

Tabel VI: Aansprakelijkheidspositie ISP ten aanzien van klanten bij functie content

ISP functie

internetdiensten

aansprakelijkheid ten aanzien van klanten (art. 6:74 sw/ 6:162 sw)

op grond van

content

portal-site/website ISP

geen beschikbaarheid

zie tabel III A Access

geen authenticiteit / integriteit / vertrouwelijkheid

onjuiste informatie

geen flexibiliteit

informatie niet up-to-date

geen transparantie

niet voldoen aan informatieplichten (zie hoofdstuk 3 'Totstandkoming van (SP-overeenkomsten')

Techniek

De zorgplicht van de ISP bij het uitoefenen van de functie content is adequate beschikbaarheid van content. De wijze waarop hij deze zorgplicht in de praktijk vervult is van belang voor het bepalen van zijn aansprakelijkheidspositie. De beschikbaarheid ligt aan de functie access ten grondslag.2

Informatie

Voorzover een ISP de functie content uitoefent, dat wil zeggen op eigen initiatief informatie openbaar maakt, bijvoorbeeld door middel van een bij hem in dienst zijnde redactie die de website van de ISP vult, kan hij in beginsel voor de onrechtmatigheid van de openbaarmaking van deze informatie aansprakelijk worden gehouden, bijvoorbeeld wanneer hij inbreuk op een auteursrecht maakt.3 Daarnaast kan content een wezenlijk onderdeel van de ISPovereenkomst uitmaken indien de ISP bijvoorbeeld interactieve spelen aanbiedt. Indien het spel niet werkt zoals is afgesproken of het spel illegaal blijkt te zijn, kan de klant zijn ISP daarvoor aansprakelijk stellen.

Het beginsel flexibiliteit maakt duidelijk dat een ISP wanneer hij een eigen website heeft deze ook dient te onderhouden en aan te passen aan de nieuwste ontwikkelingen. Indien de ISP bijvoorbeeld nieuws- en weerberichten op zijn website aanbiedt, dient hij deze dagelijks dan wel per nieuws item te verversen en het aanbod van zoekmachines en filterprogrammatuur dient up-to-date te zijn. Veel ISP's bieden informatie aan die alleen toegankelijk is voor klanten. Voor klanten dient het dan duidelijk te zijn hoe (bijvoorbeeld door middel van codes of wachtwoorden) zij deze informatie kunnen raadplegen. Authenticiteit, integriteit en vertrouwelijkheid zijn belangrijk bij het uitoefenen van de functie content. Een ISP kan informatie ter verduidelijking van de overeenkomst - hierbij denk ik aan de behandelde informatie in hoofdstuk 3 of bijvoorbeeld informatie over hoe en wanneer een klant de hulp van de helpdesk kan inschakelen - op zijn website plaatsen. Indien een ISP informatie op zijn website plaatst om zijn klanten te informeren, moet een klant er van kunnen uitgaan dat de informatie correct is. Is dat niet het geval dan kan een klant zijn ISP in beginsel aansprakelijk stellen. Onderzocht moet worden in hoeverre informatieverstrekking op de portai-site als een waarschuwing kan worden aangemerkt en in die zin van invloed is op de aansprakelijkheidspositie van de ISP.

Om aansprakelijkheid met betrekking tot content uit te sluiten maakt een ISP gebruik van disclaimers op zijn website.4 De disclaimer heeft betrekking op de internetgebruikers, klanten van de ISP dan wel derden, die de informatie op de website raadplegen. Bezien moet worden in hoeverre een disclaimer op de website van een ISP juridische waarde heeft in de contractuele relatie met zijn klant. Daarvoor verwijs ik naar de volgende paragraaf.

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.