7.1 ISP-overeenkomsten

Er is een nieuw soort tussenpersoon ontstaan: de ISP. Om gebruik te kunnen maken van het internet sluit een consument een overeenkomst met een ISP. Daarbij maken ISP's gebruik van algemene voorwaarden. Onderwerpen in de algemene voorwaarden zijn de totstandkoming van de overeenkomst, de verplichtingen en rechten van partijen, de beëindiging van de overeenkomst, en in het bijzonder de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid. Het onderzoek is ingegaan op het wettelijk raamwerk waarbinnen ISP's hun overeenkomsten sluiten, in welke mate ISP's binnen dit wettelijk raamwerk opereren en meer specifiek is onderzocht hoe de aansprakelijkheid is geregeld. Een praktijkanalyse van vijftien Nederlandse ISP-overeenkomsten heeft daarbij centraal gestaan.

Bij de inhoudstoetsing van algemene voorwaarden die de ISP hanteert op de B2C markt staan de volgende vragen centraal bij de beoordeling of sprake is van een onredelijk bezwarend beding in de door de ISP gehanteerde algemene voorwaarden:

 betreft het een kernbeding;

 staat het beding op de zwarte (art. 6:236 BW) of grijze (art. 6:237 BW) lijst;

 zijn bepalingen uit de regeling van de overeenkomst van opdracht en/of koop /huur van toepassing;

 heeft het beding betrekking op de licentieovereenkomst;

 betreft het een specifiek geval van een duurovereenkomst (wijziging algemene voorwaarden, ontbinding, opzegging of opschorting);

 heeft het beding betrekking op een inspanningsverplichting of resultaatsverplichting;

 speelt de marktpositie van de ISP een rol;

 heeft het beding betrekking op gedragscodes;

 is het beding voldoende duidelijk geformuleerd;

 op welke wijze zijn de algemene voorwaarden tot stand gekomen;

 wat zijn de wederzijds kenbare belangen bij het beding;

 welke overige omstandigheden van het geval kunnen nog een rol spelen?

Een wenselijke opbouw van de algemene voorwaarden van een ISP is weergegeven in de volgende paragrafen, onderverdeelt in algemene en specifieke bedingen. Binnen de verschillende onderdelen wordt ingegaan op de vereisten voor de totstandkoming en de beëindiging van ISP-overeenkomsten,

de toepasselijkheid en wijziging van algemene voorwaarden en de aansprakelijkheidspositie van de ISP.