De overeenkomst van Internet Service Providers met consumenten (R&P nr. 149) 2007/1.6:1.6 Plan van aanpak

De overeenkomst van Internet Service Providers met consumenten (R&P nr. 149) 2007/1.6

1.6 Plan van aanpak

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

In hoofdstuk 2 worden de functies en diensten van Internet Service Providers gedefinieerd om het begrip 5P1 en de daarmee samenhangende diensten en aansprakelijkheden te verduidelijken ten behoeve van dit onderzoek. Dit wordt mede gedaan aan de hand van een praktijkanalyse van de inhoud van vijftien Nederlandse overeenkomsten tussen verschillende ISP's en hun niet-zakelijke klanten.2 Deze vijftien overeenkomsten gebruik ik als feitelijk referentiemateriaal. Een integrale analyse is in de bijlage openomen.3

In hoofdstuk 3 wordt ingegaan op de wijze van totstandkomen van ISPovereenkomsten, de precontractuele fase. Daarbij staat het elektronisch en op afstand contracteren via een website centraal, waarbij ook op het elektronisch ter hand stellen van algemene voorwaarden wordt ingegaan. In hoofdstuk 4 wordt nader ingegaan op de inhoud van ISP-overeenkomsten, de contractuele fase. Met behulp van de inhoud kan een ISP-overeenkomst worden gekwalificeerd. Ook wordt onderzocht wat het kernbeding van de overeenkomst is en wat in de algemene voorwaarden kan worden geregeld. Aan de hand van opgestelde toetsingscriteria en algemene beginselen van behoorlijk ICT-gebruik wordt de inhoud van de algemene voorwaarden van ISP-overeenkomsten in de praktijk getoetst. In hoofdstuk 5 wordt ingegaan op de beëindiging van ISP-overeenkomsten, de postcontractuele fase. Opschorting, ontbinding en opzegging van ISP-overeenkomsten en de problemen die zich daarbij kunnen voordoen worden besproken. Daarbij wordt wederom de praktijk getoetst.

In hoofdstuk 6 staan de contractsbedingen centraal waarin een ISP zijn aansprakelijkheid jegens de consument beperkt dan wel uitsluit. Aan de hand van een toetsingskader worden de mogelijkheden voor beperking en uitsluiting van aansprakelijkheid in ISP-overeenkomsten onderzocht voor de onderscheiden functies en diensten uit hoofdstuk 2. Mede aan de hand van de algemene beginselen van behoorlijk KT-gebruik wordt bekeken in hoeverre een ISP zijn aansprakelijkheid kan beïnvloeden door gebruik te maken van zijn contractsvrijheid.

Ter afsluiting wordt in hoofdstuk 7 een wenselijke opbouw van de algemene voorwaarden van een ISP weergegeven en zal ik enkele aanbevelingen formuleren.

Het onderzoek is afgesloten op 1 maart 2006.

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.