Beschadigd vertrouwen 2021/3.1.3.1:3.1.3.1 Uitleg en verantwoording

Beschadigd vertrouwen 2021/3.1.3.1

3.1.3.1 Uitleg en verantwoording

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

Gedupeerden behoeven ten eerste informatie over wat hen is overkomen. Uitleg en verantwoording (explanations) kunnen bijdragen aan ervaren procedurele rechtvaardigheid.1 Als mensen begrijpen waarom dingen gebeuren, vermindert hun onzekerheid en kunnen zij beter inschatten of dat wat hen overkomt rechtvaardig is, zoals of hun schade rechtvaardig wordt afgehandeld. Een gedeeld begrip tussen de schadeveroorzaker en de gedupeerden over wat er precies verkeerd is gegaan is belangrijk voor de verwerking en lijkt een belangrijke stap in vertrouwensherstel te vormen.2 Gedupeerden zullen daarom informatie willen over de belangenafweging en context die ten grondslag lag aan de schadeoorzaak en de schadeafhandeling.3 Het begrip ‘uitleg’ moet niet worden opgevat als ‘ik zal het u nogmaals uitleggen’; gedupeerden wensen dat keuzes en beleid echt uit te leggen – te motiveren – en te verantwoorden zijn.4 Door een adequate uitleg van de situatie zullen burgers de situatie beter begrijpen, geen onredelijke verontwaardiging ervaren of overdreven risicoschatting hanteren.5

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.