8.4.2 De reikwijdte van de opdracht aan een expert & zelfregulering

De opdracht aan een expert zal in de praktijk zijn vastgelegd in een zogenaamd ‘Service Level Agreement’. Dit is te zien als een overeenkomst van opdracht, waarop de bepalingen van titel 7.7 BW (artikel 7:400 BW e.v.) van toepassing zijn. Naast de civielrechtelijke bepalingen bestaat er ook zelfregulering in de vorm van de Gedragscode Schade-expertiseorganisaties van het Verbond van verzekeraars alsmede de Gedragsregels van het Nederlands Instituut van Registerexperts (NIVRE). Uit de Gedragscode Schade-expertiseorganisaties volgt dat in de overeenkomst van opdracht duidelijk moet worden gemaakt voor wie/welke verzekeraar een expert optreedt en in welke hoedanigheid.1 Indien het expertisebureau gelieerd is aan een verzekeraar, zal dat aan de verzekerde moeten worden gemeld.2 Verder zal moeten worden vastgelegd in de overeenkomst van opdracht of het tot de opdracht van de expert behoort om de verzekeraar te adviseren over de vraag of een claim al dan niet kan worden uitgekeerd of afgehandeld en waar de beslissingsbevoegdheid dan ligt.3 Ook zal in de overeenkomst van opdracht zijn geregeld welke vergoeding de expert ontvangt voor zijn werkzaamheden. De expertise-organisatie zal op zijn beurt de verzekerde informeren over het verloop van het schaderegelingsproces alsmede of de van toepassing zijnde polisvoorwaarden ruimte bieden voor de vergoeding van contra-expertise. De Gedragscode Schade-expertiseorganisaties bevat tevens een aantal bepalingen die de objectiviteit en integriteit van een expert moeten waarborgen. Zo is bepaald dat een expert geen opdracht mag aanvaarden waarin sprake is van sturing in de richting van door verzekeraars gewenste uitkomst of steekpenningen daartoe ontvangt.4 Schijn van partijdigheid moet dus worden vermeden.