7.3.2 Verplichtingen van de ISP

De verplichtingen van de ISP hebben betrekking op alle functies en vormen een belangrijk onderdeel van de algemene voorwaarden van de 5P-overeenkomst en dienen duidelijk te worden geformuleerd. De ISP moet bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Hij dient als een redelijk bekwaam provider te handelen en te werk te gaan.

Het verlenen van aansluiting op het systeem en het tot stand brengen en in stand houden van de verbinding zijn de kernverplichtingen van een ISP en hebben betrekking op beschikbaarheid (zie paragraaf 7.3.1.1 'Access'). Het ter beschikking stellen van het ISP-netwerk aan klanten voor de functies access, hosting, extra value en content vormt een voortdurende verplichting voor de ISP. Indien er geen beschikbaarheid is, is afname niet (meer) mogelijk. De ISP moet zorgdragen voor een aansluiting van de klant op zijn systeem voor de in de overeenkomst bepaalde diensten. Daarnaast moet de ISP zorg dragen voor het in stand houden van de verbinding die via het systeem met het internet gemaakt kan worden. Met behulp van deze verbinding moet er sprake zijn van een adequate beschikbaarheid van de diensten die de klant met zijn ISP is overeengekomen. Beschikbaarheid is de belangrijkste verplichting die een ISP op zich neemt, zonder beschikbaarheid heeft een klant immers niets aan zijn 5P-overeenkomst. De verbintenis tussen ISP en klant aangaande de beschikbaarheid van het systeem van de ISP is een inspanningsverbintenis. Het verlenen van aansluiting op het systeem van de ISP en het tot stand brengen en in stand houden van de verbinding dienen ook te worden beschouwd als inspanningsverbintenissen. De ISP dient een zekere kwaliteit te garanderen om aan de beginselen van integriteit en authenticiteit te voldoen en tevens over voldoende capaciteit te beschikken.

Vervolgens moeten technische en organisatorische maatregelen voor veiligheid en vertrouwelijkheid zorgen van de bij de ISP opgeslagen gegevens, de diensten en het systeem. Een ISP is verantwoordelijk voor een adequaat beveiligingsniveau van zijn eigen systeem om op die manier beschikbaarheid van de internetdiensten te kunnen realiseren. Alle isP's dienen een beveiligingsbepaling in hun algemene voorwaarden op te nemen.

Art. 6:236 sub d BW heeft betrekking op de beoordeling van de tekortkoming van de ISP (subjectief criterium) en kan een rol spelen bij bedingen die betrekking hebben op de verplichtingen van de ISP. Daarnaast kan art. 6:236 sub e BW van de zwarte lijst dat betrekking heeft op de toestemming voor schuld of- contractsoverneming een rol spelen. Bedingen die betrekking hebben op de overdracht van rechten en plichten van de ISP zonder dat een klant de mogelijkheid krijgt om de overeenkomst te beëindigen zijn onredelijk bezwarende bedingen. Art. 6:236 sub f BW heeft betrekking op de situatie dat de rechten van de ISP op een derde overgaan en bevat het verbod verweermiddelen en bevoegdheden van de klant voor gevallen van overgang van rechten uit te sluiten of te beperken.

Op grond van art. 6:237 sub b BW wordt in overeenkomsten met een consument vermoed onredelijk bezwarend te zijn een beding in algemene voorwaarden dat de inhoud van de verplichtingen van de ISP wezenlijk beperkt ten opzichte van hetgeen de klant, mede gelet op de wettelijke regels die op de overeenkomst betrekking hebben, zonder dat beding redelijkerwijs mocht verwachten. Het gaat daarbij alleen om bedingen die de inhoud en omvang van de verplichtingen van de ISP beperken ten opzichte van de situatie bij het sluiten van de overeenkomst (prestatiebeperkingsbedingen). Op grond van art. 6:237 sub e BW wordt in overeenkomsten met een consument vermoed onredelijk bezwarend te zijn een beding in algemene voorwaarden dat de ISP een ongebruikelijk lange of onvoldoende bepaalde termijn voor de nakoming geeft.