3.3.2 Aanvaarding klant

De aanvaarding is een tot de aanbieder gerichte wilsverklaring en kan in beginsel ook in iedere vorm geschieden, het aanbod kan echter een bepaalde vorm voorschrijven (art. 3:37 lid 1 BW). Of de afgelegde verklaring een aanvaarding inhoudt, dient te worden bepaald aan de hand van de wilsvertrouwensleer. De aanvaarding moet inhoudelijk met het aanbod overeenstemmen. Met de ontvangst van de aanvaarding komt de overeenkomst tot stand (art. 3:37 BW).

Passen wij het bovenstaande toe op de 5P-overeenkomst, dan is sprake van een aanvaarding door de klant indien de klant zijn wilsverklaring richt tot de ISP, die inhoudelijk moet overeenstemmen met het aanbod van de ISP. Dit onderzoek richt zich op een elektronisch aanbod van de ISP op zijn website wat betekent dat de aanvaarding veelal ook elektronisch en daarmee op afstand zal geschieden. Uit de bijlage 'Een beeld van 5P-overeenkomsten', paragraaf 3, kunnen verschillende vormen van aanvaarden worden onderscheiden. De vormen zijn afhankelijk van welke mogelijkheden de ISP biedt:

Het door een aspirant-klant per reguliere post of fax toesturen van een ingevuld en ondertekend aanmeldingsformulier dat kan worden gedownload en geprint vanaf de website van de ISP. Het is dan mogelijk een fysieke handtekening te plaatsen op het formulier. Indien het aanvaardingsformulier door de aspirant-klant per reguliere post wordt verstuurd, is er sprake van een overeenkomst op afstand. Indien het aanmeldingsformulier per fax wordt verstuurd is er ook sprake van een overeenkomst op afstand.1 Deze mogelijkheid wordt door twee van de onderzochte ISP's geboden.

Telefonische aanmelding door de aspirant-klant. Bij twee van de onderzochte ISP's staat op de website van de ISP vermeld dat wanneer u direct klant wilt worden u ook kunt bellen. Het telefonisch aanvaarden van het aanbod doet een overeenkomst op afstand ontstaan. Hoe de telefonische aanmelding verder in zijn werk gaat, staat niet vermeld en wordt in dit onderzoek verder buiten beschouwing gelaten.

Een aspirant-klant kan (telefonisch of elektronisch) een starterspakket bij een ISP opvragen of in een winkel een starterspakket kopen. Met behulp van het starterspakket kan de aspirant-klant zich vervolgens aanmelden bij de betreffende ISP. De aanschaf van het starterspakket in een winkel is een koopovereenkomst, die niet op afstand wordt gesloten. Het met behulp van het starters-pakket sluiten van een ISP-overeenkomst is wel een overeenkomst op afstand. Ook is er sprake van een elektronische overeenkomst, de cd-rom is immers via de PC raadpleegbaar. Drie van de onderzochte ISP's bieden deze mogelijkheid.2

Tien van de onderzochte ISP's bieden een aspirant-klant de mogelijkheid zich online aan te melden via de website van de ISP. Door zijn persoonsgegevens (meestal naam, voorletters, achternaam, straat en nummer, postcode, plaats en telefoonnummer) op het web-formulier op de website van de ISP in te vullen kan een aspirant-klant zich aanmelden. Veelal dienen op dit web-formulier ook de na de totstandkoming door de klant te gebruiken log-in-naam, wachtwoord, en e-mail-adres te worden ingevuld. Door verzending van het web-formulier kan het aanbod van de ISP door de aspirant-klant worden aanvaard. Het aanbod en de aanvaarding vinden via de website plaats. Er is per definitie sprake van een overeenkomst op afstand. De overeenkomst is ook per definitie elektronisch.

In dit onderzoek wordt verder alleen aandacht besteed aan mogelijkheid vier. De problemen die zich voor zouden kunnen doen bij de andere drie mogelijkheden zitten verdisconteerd in mogelijkheid vier en worden daarom niet apart behandeld.