7.3.1.5 Beheer

Een bepaling in de algemene voorwaarden die betrekking heeft op het beheer kan gaan over: het onderhoud van het systeem, het wijzigen van de dienst(en),

een storing in de dienst(en), het buiten gebruik stellen van het systeem, het aanpassen van het systeem en het wijzigen van de inbelnummers en de log-inprocedure. Bij beheer spelen de beginselen beschikbaarheid en flexibiliteit een rol. Bedingen die betrekking hebben op beheer in het algemeen kunnen vernietigbaar zijn wanneer de wederzijdse belangen van ISP en klant niet voldoende kenbaar zijn. Het vooraf melden van een blokkering is niet altijd in redelijkheid haalbaar voor een ISP omdat bij beschikbaarheidsproblemen snel moet worden gehandeld, maar wanneer een melding vooraf en het geven van een reden voor de blokkering vooraf wel mogelijk zijn, dient een ISP dat te doen. Op grond van art. 6:237 sub c BW wordt in overeenkomsten met een consument vermoed onredelijk bezwarend te zijn een beding in algemene voorwaarden dat de ISP de bevoegdheid verleent een prestatie te verschaffen die wezenlijk van de toegezegde prestatie afwijkt, tenzij de wederpartij bevoegd is in dat geval de overeenkomst te ontbinden. Op grond van art. 6:237 sub e BW wordt in overeenkomsten met een consument vermoed onredelijk bezwarend te zijn een beding in algemene voorwaarden dat de ISP een ongebruikelijk lange of onvoldoende bepaalde termijn voor de nakoming geeft. In geval van een storing levert de ISP geen dienst terwijl de klant wel betaalt. Men kan van ISP's niet verwachten dat zij het gehele risico voor storingen veroorzaakt door derden zullen dragen. Het verdelen van het risico voor storingen door een eigen risico voor de consument aan te houden en daarna het risico voor de ISP te laten kan redelijk worden geacht.