5.3.3.0 Introductie

In de onderzochte opschortingsbedingen hanteren ISP's verschillende begrippen: opschorten, blokkeren, afsluiten, buiten gebruik stellen, het gebruik beperken, ontzeggen.1 Daarbij kan het gaan om: de toegang van de dienst, de levering van de dienst, de klant of de verplichtingen van de ISP. In á deze gevallen is sprake van opschorting en heeft de opschorting betrekking op access en/of hosting. Het zal van de ernst van de situatie afhangen of opschorting onmiddellijk, zonder nadere aankondiging kan plaatsvinden. In de meeste gevallen zal een aankondiging van de ISP op zijn plaats zijn, indien dat in redelijkheid van de ISP kan worden verlangd.

Sommige ISP's hanteren het begrip 'opzegging' in hun algemene voorwaarden terwijl ze ontbinding bedoelen.2 Dit kan beter worden vermeden omdat het verwarrend is.3 Daarnaast hanteren enkele ISP's het begrip 'beëindigen', terwijl ontbinding wordt bedoeld. Daar heb ik geen problemen mee. Beëindigen dient als verzamelbegrip te worden gezien voor ontbinden en opzeggen. Sommige ISP's bepalen dat ieder der partijen, dus ook de klant, het recht heeft om de overeenkomst in specifieke gevallen te ontbinden. ISP's noemen meestal echter alleen ontbindingsgronden voor zichzelf in de algemene voorwaarden. De meeste ISP's bepalen dat ontbinding zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang kan plaatsvinden, zonder waarschuwing vooraf. Het hangt van de omstandigheden van het geval af in hoeverre dit redelijk is. Conform de wet, art. 6:267 lid 1 BW, kan indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand gekomen is, deze tevens door een langs elektronische weg uitgebrachte verklaring worden ontbonden. Geen van de ISP's verkiest deze mogelijkheid expliciet.

In deze paragraaf worden de in de bijlage beschreven voorwaarden die betrekking hebben op opschorting en ontbinding van de ISP-overeenkomst verder inhoudelijk beoordeeld. Eerst volgt een beoordeling van de contractuele bedingen aan de bedingen in de zwarte en grijze lijst die betrekking hebben op opschorting en ontbinding van een ISP-overeenkomst. Indien een contractueel beding niet onder het toepassingsgebied van de zwarte of grijze lijst valt, wordt beoordeeld of dit beding onredelijk bezwarend is op grond van de open norm van art. 6:233 sub a BW dan wel de toepassing ervan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is op grond van art. 6:248 lid 2 BW.