3.2 Een beeld van de praktijk

Er is geen uniformiteit in het totstandkomingsproces van ISP-overeenkomsten via de portai-sites van de verschillende ISP's.1 Bij sommige ISP's is het niet mogelijk een overeenkomst af te sluiten via de website, maar kan alleen informatie worden opgevraagd. Voorzover overeenkomsten wel via de website kunnen worden afgesloten, verschilt het totstandkomingsproces per ISP.

In het van toepassing verklaren van algemene voorwaarden blijkt wel van uniformiteit sprake te zijn. De algemene voorwaarden zijn veelal opgenomen in het totstandkomingsproces van de overeenkomst via een hyperlink of een klein scherm binnen de pagina waar ze kunnen worden doorgescrold. Daaronder of daarbij bevindt zich een link 'akkoord' die door de aspirant-klant moet worden aangeklikt om de algemene voorwaarden ook op de overeenkomst van toepassing te doen zijn. Bij geen van de onderzochte ISP's kan er verder worden geklikt zonder akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, zodat een aspirant-klant niet om de algemene voorwaarden heen kan. Bij geen van de onderzochte ISP's ben ik een 'download', 'save as' of 'print' knop tegengekomen bij het accepteren van de algemene voorwaarden, of met behulp waarvan de algemene voorwaarden moeten worden geaccepteerd. Hoe algemene voorwaarden rechtsgeldig elektronisch van toepassing kunnen worden verklaard, wordt in de voorlaatste paragraaf in dit hoofdstuk onderzocht.