7.2.1.1 Definities

Het is wenselijk dat een ISP zijn algemene voorwaarden begint met een lijst van definities waarin uitleg wordt gegeven van de door de ISP gehanteerde begrippen. Dat schept duidelijkheid en het draagt bij aan transparantie. De volgende begrippen moeten in de definities worden opgenomen: omschrijving van de ISP, aanduiding voor de contractuele wederpartij, omschrijving van het ISP-netwerk/het systeem, omschrijving van wat er wordt verstaan onder diensten, omschrijving van de middelen die de ISP beschikbaar heeft gesteld om van de diensten gebruik te kunnen maken, en een geschillencommissie. Daarnaast kunnen de volgende begrippen worden opgenomen: algemene voorwaarden, overeenkomst, technische begrippen als e-mail en website en begrippen die voor de aanmeldingsprocedure noodzakelijk zijn. Daarnaast zijn nog begrippen nodig die de algemene voorwaarden verduidelijken. Begrippen die in de wet staan hoeven niet te worden neergelegd in de algemene voorwaarden, maar kunnen wel worden opgenomen indien daarmee meer duidelijkheid wordt verschaft. Bepaalde definities kunnen specifiek van toepassing zijn op een bepaalde functie. Voor de aanduiding van de contractuele wederpartij is het niet verstandig om het begrip 'gebruiker' te hanteren omdat de wet in afdeling 6.5.3 BW dit begrip ook hanteert, en dan daarmee de ISP bedoelt. De term 'klant' of 'consument' acht ik het meest neutraal. Definities kunnen leiden tot vernietiging van een bepaling in de algemene voorwaarden wanneer ze onvoldoende duidelijk zijn geformuleerd en dan mede op grond van de overige inhoud van de 5P-overeenkomst voor de consument onduidelijkheid laten bestaan. Wanneer begrippen als 'accountgegevens' en 'verkeersgegevens' onduidelijk zijn geformuleerd, geeft dit aanleiding tot onredelijk bezwarende bedingen.

De begrippen die worden gedefinieerd kunnen worden gekoppeld aan de algemene beginselen van behoorlijk icr-gebruik. Veel technische begrippen als hardware, randapparatuur, account(gegevens), aansluiting, log-in-procedure, technische begripsomschrijvingen en schrijfruimte staan in verband met het beginsel beschikbaarheid. Verkeersgegevens en accountgegevens hangen samen met de beginselen vertrouwelijkheid, integriteit en authenticiteit. Daarnaast moeten de definities zelf worden getoetst aan het beginsel transparantie.