7.3.1.1 Access

Access is het aan een klant de technische faciliteit verschaffen om via het systeem van de ISP toegang te verkrijgen tot het internet. Onder access valt dan ook de dienst internettoegang.

Aangezien het beginsel beschikbaarheid centraal staat bij alle vier functies — met name bij access — dient beschikbaarheid te worden beschouwd als een noodzakelijke voorwaarde voor het uitoefenen van de functies. Beschikbaarheid is tevens een te bereiken resultaat. ISP's plegen zich niet te verbinden tot een feilloze beschikbaarheid van internetdiensten. De ISP-overeenkomst dient zodoende te worden beschouwd als een inspanningsverbintenis. Voorzover het beschikbaarheid betreft zou het echter wenselijk zijn dat de ISP-overeenkomst zou worden gekwalificeerd als een resultaatsverbintenis. Bij access is dan sprake van een resultaatsverbintenis die aan alle andere functies ten grondslag ligt.

Een onderdeel van de algemene voorwaarden vormen de bepalingen inzake intellectuele eigendom op de door de ISP ter beschikking gestelde software. Intellectuele eigendomsrechten hebben betrekking op beschikbaarheid; door middel van software wordt beschikbaarheid van informatie op het internet mogelijk gemaakt. De bedingen hebben daarom voornamelijk betrekking op de functie access. De klant verkrijgt van de ISP een licentie op de software voor de duur van de overeenkomst. In de algemene voorwaarden dienen daarom bepalingen te staan die gaan over de voorwaarden waaronder de software mag worden gebruikt (licentievoorwaarden), de aansprakelijkheid ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten, overdraagbaarheid van de programmatuur en sancties op het wijzigen van de software van de ISP. Bedingen die betrekking hebben op intellectuele eigendomsrechten die onvoldoende duidelijk zijn geformuleerd kunnen vernietigbaar zijn op grond van de overige inhoud van de 5P-overeenkomst wanneer bijvoorbeeld in de definities ook geen duidelijke formulering betreffende intellectuele eigendomsrechten wordt gehanteerd.

Op grond van de aard van de 5P-overeenkomst is een beding waarin de ISP bepaalt dat de account van de klant wordt afgesloten indien deze er geruime tijd geen gebruik van maakt onredelijk bezwarend wanneer de klant hiervan niet in kennis wordt gesteld. Het is voor een klant niet kenbaar en hij hoeft ook niet te verwachten dat zijn wachtwoord, toegangscode en andere codes eenzijdig door de ISP worden gewijzigd zonder dat een ISP een klant hiervan in kennis stelt. Ook gezien het feit dat een klant verantwoordelijk is voor het gebruik van deze gegevens. Dergelijke wijzigingen tasten de kern van een 5P-overeenkomst aan. Het afsluiten van een inboedelverzekering voor een gehuurd kabelmodem kan niet in redelijkheid van de klant worden gevergd omdat het hier om een relatief gering bedrag gaat en de kans dat de klant bij schade deze niet kan vergoeden zo gering is dat de ISP daar geen wezenlijk belang bij heeft.