58.2.3 Huidige praktijk

De klachten- en geschillenregeling uit de Wkkgz is nog maar sinds 1 januari 2017 van kracht. Inmiddels zijn er echter al 35 erkende geschilleninstanties actief. 1Deze geschilleninstanties zijn naar beroepsgroep georganiseerd. Zo zijn er onder meer geschilleninstanties voor de apothekers, de fysiotherapeuten, de gehandicaptenzorg, de verpleging, verzorging & geboortezorg en de thuiszorg, verpleging & eerstelijnszorg. De geschilleninstanties hebben al enkele tientallen gepubliceerde uitspraken gedaan. Voor dit artikel heb ik de uitspraken van de geschillencommissie Verpleging, verzorging & geboortezorg bekeken.2 Deze commissie heeft tot nu toe 50 gepubliceerde uitspraken gedaan. Wat opvalt is het grote aantal gegrond verklaarde klachten: 29. In vijf van deze zaken werd ook een schadevergoeding toegekend. De hoogste schadevergoeding bedroeg € 5.000,-. In de desbetreffende zaak had een thuiszorgmedewerkster zich als erfgenaam in het testament van de cliënte laten opnemen en de nabestaanden niet de gelegenheid gegeven tijdens het stervensproces en de crematie afscheid te nemen van cliënte. In dertien zaken werd de klacht ongegrond verklaard. In vijf zaken werd de klacht niet-ontvankelijk verklaard. Dit gebeurde bijvoorbeeld in een zaak waarin de klager de klacht niet eerst aan de zorgaanbieder had voorgelegd. In drie zaken verklaarde de commissie zich onbevoegd. Dit gebeurde bijvoorbeeld in een zaak waarin de klager niet klaagde over de verzorging, maar over de schoonmaak in het gebouw waar hij woonde.