5.3.4.1 Het gemotiveerde antwoord

De schaderegelaar (dan wel de verzekeraar) heeft binnen drie maanden na ontvangst van een verzoek om schadevergoeding aan de benadeelde ofwel een onderbouwd aanbod te doen, dan wel - als aansprakelijkheid en/of schadeomvang nog onvoldoende of niet vaststaan - een met redenen omkleed antwoord te geven. Zie voor de vraag wat een met redenen omkleed antwoord inhoudt paragrafen 5.2.9.1 en (voor wat betreft het Nederlandse recht) 5.2.9.2.

De Richtlijn schrijft voor dat de schaderegelaar in staat moet zijn "de zaak in de officiële taal of talen van de lidstaat van de woonplaats van de benadeelde te behandelen".1 Daaruit moet worden afgeleid dat de benadeelde er aanspraak op kan maken in zijn eigen taal met de schaderegelaar te onderhandelen. In dit verband zou ik willen betogen, dat ook de verzekeraar, als deze ervoor kiest zelf met de benadeelde in contact te treden en zelf een aanbod te doen dan wel een met redenen omkleed antwoord te geven (hetgeen blijkens art. 24 kennelijk is toegelaten) zich in een van de talen van de lidstaat van woonplaats van de benadeelde moet uitdrukken.2 Zie ook paragraaf 5.2.9.1 onder b).