7.3.4.6 Aansprakelijkheid van de klant

Door de aansprakelijkheidspositie van de klant in de algemene voorwaarden van de 5P-overeenkomst te regelen kan een ISP invloed uitoefenen op zijn eigen aansprakelijkheidspositie. De bepalingen betreffen doorgaans de volgende situaties: de klant is aansprakelijk voor schade toegebracht door hemzelf of door hem geautoriseerde gebruikers, de klant is aansprakelijk voor schade omdat de klant zich niet houdt aan gedragsregels, de klant is aansprakelijk voor schade ontstaan door gebruik via zijn aansluiting en de klant is aansprakelijk voor schade ontstaan door het niet meedelen van wijzigingen in relevante gegevens. Deze bedingen worden niet vermoed onredelijk bezwarend te zijn wanneer ze voldoende duidelijk zijn geformuleerd zodat het voor de klant helder is wat de ISP bedoelt. Vrijwaringsbedingen waarin de klant wordt gevrijwaard voor schade ontstaan door ter beschikking gestelde software van de ISP zijn redelijk, ook wanneer daarbij wordt geëist dat de klant aan bepaalde voorwaarden voldoet.

Wat betreft de mogelijkheden voor beperking en uitsluiting van aansprakelijkheid in 5P-overeenkomsten concludeer ik het volgende. De aansprakelijkheid van een ISP is afhankelijk van de functie(s) die hij uitoefent. De exoneratiebedingen die ISP's hanteren in hun algemene voorwaarden voldoen over het algemeen aan het geldend recht. ISP's kunnen hun aansprakelijkheidspositie gedeeltelijk regelen in hun algemene voorwaarden en zo door middel van contractsvrijheid invloed uitoefenen op hun aansprakelijkheidspositie. Aansprakelijkheid kan een ISP echter nooit volledig uitsluiten. Het feit dat (een bepaalde vorm van) exoneratie in de 5P-branche voorkomt, wijst op een bestaande behoefte aan exoneratie. Kennelijk wordt exoneratie als een noodzaak ervaren door ISP's, ook gezien de spagaatpositie waarin zij zich bevinden met betrekking tot de functie hosting en de internetmarkt die nog steeds in ontwikkeling is. Van een beperking van strafrechtelijke aansprakelijkheid is sprake wanneer de ISP aansprakelijk zou kunnen zijn voor strafbare feiten van zijn klanten.

Het antwoord op de vraag of een beroep van een ISP op een exoneratiebeding wegens strijd met de redelijkheid en billijkheid ongeldig is, zal telkens afhangen van de precieze feiten en omstandigheden van het geval. De aansprakelijkheidspositie van de ISP is kenbaar voor de consument in die zin dat de consument een exoneratiebeding in de algemene voorwaarden van zijn ISP kan verwachten. Vanuit de consument bezien zullen de door de isP's gehanteerde exoneratiebedingen echter nauwelijks aandacht hebben en pas wanneer zich problemen voordoen worden gelezen. In de meeste gevallen zal dit dan betrekking hebben op de functie hosting.