Einde inhoudsopgave
De overeenkomst van Internet Service Providers met consumenten (R&P nr. 149) 2007/3.5.2.1
3.5.2.1 Algemene informatieplichten
mr. L.A.R. Siemerink, datum 13-03-2007
- Datum
13-03-2007
- Auteur
mr. L.A.R. Siemerink
- JCDI
JCDI:ADS383212:1
- Vakgebied(en)
Verbintenissenrecht (V)
Voetnoten
Voetnoten
Sommige informatieverplichtingen die art. 3:15d Inv voorschrijft zijn eveneens in art. 7:46c BW opgenomen. Het betreft de identiteit en het adres van de ISP alsook de aanduiding van de prijzen (art. 7:46c lid 1 sub a, c en d sw). Sub d en e van art. 3:15d lid 1 BW zijn niet relevant voor een ISP en behandel ik daarom niet.
Zie art. 2 sub c Richtlijn inzake elektronische handel en MvT Kamerstukken II 2001/02, 28 197 nr. 3, p. 38-39.
Bijvoorbeeld isP's die zoekmachines op hun website aanbieden en andere diensten online aanbieden of isP's die aan hun klanten de mogelijkheid bieden om informatie op te slaan en voor anderen toegankelijk te maken. Zie MvT Kamerstukken II 2001/02, 28 197 nr. 3, p. 37.
Bij deeplinken wordt de portal-site van de website overgeslagen.
Zie MvT Kamerstukken II 2001/02, 28 197 nr. 3, p. 37-38. Voor een beeld van de praktijk zie bijlage paragraaf 3 'Wijze van totstandkoming van isP-overeenkomsten'.
Art. 3:15d BW Aanpassingswet inzake elektronische handel legt aan de ISP een aantal algemene informatieverplichtingen op. Het betreft basisinformatie omtrent de aanbieder, in dit geval de ISP, bedoeld om meer transparantie te bieden over de identiteit en activiteiten van dienstverleners. Een ISP maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor zijn (aspirant-)klanten, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken (art. 3:15d lid 1 Bw):1
a. zijn identiteit en adres van vestiging;
Verstrekking van identiteit en adres zijn belangrijke gegevens indien een overeenkomst elektronisch wordt gesloten, omdat een klant dan weet met wie hij van doen heeft. Onder identiteit wordt in dit verband verstaan de naam van de ISP. Het adres van vestiging van een ISP is het geografische adres waar deze is gevestigd.2
b.gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met de ISP mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres;
Met deze basisgegevens in de hand kunnen aspirant-klanten zich een beeld vormen van de ISP.
c. voorzover de ISP in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij is ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register;
Een ISP moet ingeschreven zijn in een handelsregister. Hij dient zodoende te voldoen aan deze informatieplicht.
f. voorzover de ISP een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het BTW identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerste lid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968.
Wanneer een ISP een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent, is hij verplicht het BTW-identificatienummer te vermelden. Dit is het nummer dat de Nederlandse staat aan een ondernemer of rechtspersoon toekent. In art. 3:15d lid 2 BW is nog een informatieverplichting opgenomen:
De ISP geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan, met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn.
Verschaffing van prijsinformatie maakt het aanbod bepaalbaarder. Indien een ISP zijn dienstenpakket gratis verstrekt, dient hij dit niet expliciet te vermelden. Indien de prijsinformatie inclusief belastingen is, biedt dat meer duidelijkheid aan de klant. Ondanks de wereldwijde dimensie van online activiteiten zal een Nederlandse ISP niet snel te maken krijgen met buitenlandse klanten.
De informatieplichten in art. 3:15d BW zijn algemeen en dwingend van aard: deze bewerkstelligen dat aspirant-klanten van isP's op elk moment over de voorgeschreven informatie kunnen beschikken. Daarbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende typen van dienstverlening van de informatiemaatschappij of tussen klanten die consumenten zijn en klanten die dat niet zijn. De informatieplichten zijn vooral bedoeld voor isP's die via een website informatie verschaffen aan aspirant-klanten of deze in staat stellen zelf informatie op het internet te plaatsen.3 De eis van een gemakkelijke, rechtstreekse en permanente toegang tot gegevens beoogt te garanderen dat deze door iedere (aspirant-)klant kunnen worden bereikt en geraadpleegd. Aan het vereiste van permanente toegang wordt voldaan als de gegevens voortdurend op een voor klanten toegankelijke en herkenbare plaats worden aangeboden en zonodig worden bijgewerkt, bijvoorbeeld op de portal-site. De ISP mag geen obstakels plaatsen die rechtstreekse toegang verhinderen of de informatieverstrekking minder transparant maken. Aan de eis van het artikel wordt bijvoorbeeld niet voldaan indien de toegang tot gegevens langs opeenvolgende doorverwijzingen wordt geleid, de vereiste gegevens onoverzichtelijk worden gepresenteerd of een tegenprestatie wordt gevraagd voor het toegankelijk maken van de gegevens. De problematiek verbonden aan deeplinken kan worden voorkomen door de informatie op iedere pagina herkenbaar toegankelijk te maken.4 Een bezoeker maakt in beginsel gebruik van een door middel van een website verstrekte dienst op het moment dat hij deze aandoet. Op dat moment dienen de vereiste gegevens daarom toegankelijk te zijn voor alle bezoekers van een website.5