3.4.4.2 De praktijk

Bestuderen wij de praktijk, dan is het opvallend dat alleen XS4ALL voor het tot stand komen van de overeenkomst informatie over het ontbindingsrecht verschaft.1 Op de aanmeldingssite is een link 'herroepingsrecht' te vinden, daar verschaft XS4ALL uitleg over wat het ontbindingsrecht bij overeenkomsten op afstand inhoudt. Indien een aspirant-klant via de website van XS4ALL een overeenkomst sluit, verschijnt na het invullen van alle informatievelden op het web-aanmeldingsformulier en het vervolgens klikken op de 'ok' button in beeld dat XS4ALL aanvangt met de levering van de diensten ongeveer 15 minuten nadat de elektronische aanvaarding is verstuurd. Tijdens het aanmeldingsproces bij XS4ALL komt een aspirant-klant geen link tegen waarop een aspirant-klant dient te klikken om (uitdrukkelijk) in te stemmen met het uitvoeren van de diensten door XS4ALL binnen zeven werkdagen na het sluiten van de overeenkomst. Daarover is ook niets vermeld bij de uitleg van het ontbindingsrecht door XS4ALL. XS4ALL geeft een consument de mogelijkheid zijn overeenkomst die hij op afstand met XS4ALL heeft gesloten binnen zeven werkdagen kosteloos te ontbinden. Een consument kan dus zeven werkdagen2 gratis gebruik maken van de diensten van XS4ALL. Er is kortom sprake van een gratis proefabonnement van een week.

XS4ALL verschaft aan de consument in de precontractuele fase informatie over het ontbindingsrecht op haar website, niet schriftelijk zoals in art. 7:46c lid 2 sub b BW staat. De andere onderzochte isP's verschaffen geen informatie op hun website of in hun elektronische algemene voorwaarden over de ontbindingsmogelijkheden van een consument, terwijl ze daartoe wel wettelijk zijn verplicht indien ze op afstand overeenkomsten sluiten. Het is de vraag of de isP's na het totstandkomen van de overeenkomst nog (tijdig) schriftelijk informatie verschaffen over het ontbindingsrecht.3 Bij de isP's die het mogelijk maken een overeenkomst op afstand te sluiten en niet aan deze informatieplicht voldoen, zal er sprake zijn van een gratis proefabonnement van drie maanden.

Indien een klant een bestelde dienst van XS4ALL wil annuleren, dan dient hij zijn ontbindingsverklaring te sturen naar het fysieke postadres van XS4ALL of te faxen, de ontbinding kan niet elektronisch plaatsvinden.4 Een vraag die hierbij speelt is of aan de consument de mogelijkheid moet worden geboden de overeenkomst elektronisch te ontbinden? De overeenkomst wordt elektronisch gesloten, dan lijkt mij dat elektronisch ontbinden tot de mogelijkheden behoort.5 Wanneer een ISP niet expliciet aangeeft dat er alleen via de papieren weg kan worden ontbonden — door de ISP wordt geen vormvoorschift vermeld — is elektronisch ontbinden ook mogelijk.6 Het is opmerkelijk dat de wet en de richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten wat dit betreft geen vormvoorschriften kennen, terwijl voor de informatieplichten wel vormvoorschriften zijn opgelegd.7