4.4.3.3 De wederzijds kenbare belangen van ISP en klant

De vraag naar de betekenis van de wederzijds kenbare belangen van ISP en klant bij het beding is de vraag die in deze paragraaf centraal staat.1

Met betrekking tot diensten en beheer wordt door w's het risico volledig bij de klant neergelegd.2 In het belang van het functioneren van de diensten bepalen Planet (art. 9 lid 6), Het Net (art. 8 lid 6) en Chello (art. 10 lid 6) dat zij bevoegd zijn om het e-mail-adres en de gebruikersnaam te veranderen. Andere 5P's bepalen dat zij het wachtwoord, de toegangscode en de postbus-code kunnen wijzigen. Aangezien een ISP zich verplicht om beschikbaarheid van de gevraagde diensten te leveren, kunnen bepaalde wijzigingen noodzakelijk zijn in het belang van het functioneren van de diensten. Het belang van een ISP bij wijziging van het e-mail-adres zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat hij de belasting van spam op zijn netwerk wil minimaliseren. De vraag is echter of een klant ook kan verwachten dat wijzigingen eenzijdig door de ISP plaatsvinden. Het eenzijdig wijzigen van het e-mail-adres van de klant vind ik ver gaan, aangezien hier vaak persoonsgegevens (naam) van een klant in zijn verwerkt.3 Daarnaast heeft een klant zijn e-mail-adres waarschijnlijk aan meerdere personen bekend gemaakt. Indien zijn e-mail-adres wordt gewijzigd dient hij adreswijzigingen te versturen. De toegangscode is de code waarmee de klant in combinatie met zijn wachtwoord toegang krijgt tot de diensten van zijn ISP. De postbuscode is de code waarmee de klant in combinatie met zijn wachtwoord toegang krijgt tot zijn e-mail-adres. Het is onduidelijk of isP's met 'postbuscode' hetzelfde bedoelen als de 'postcode' van de klant. Een klant hoeft niet te verwachten dat zijn ISP bevoegd is om gegevens eenzijdig te wijzigen. Opmerkelijk is bovendien dat over het melden van dergelijke wijzigingen aan de klant niets in de algemene voorwaarden staat. Beschikt een klant niet meer over zijn toegangscode en wachtwoord dan heeft hij niets aan zijn 5P-overeenkomst. Beschikt een klant niet over zijn e-mail-adres dan kan de klant geen gebruik maken van de dienst e-mail. Gezien alle genoemde omstandigheden zijn dergelijke bedingen onredelijk bezwarend.

Wijzigingen zullen in sommige gevallen noodzakelijk zijn, dit kan echter niet zomaar gebeuren, zoals sommige isP's bepalen.4 Wijzigingen dienen in ieder geval aan de klant te worden meegedeeld. Een e-mail-adres van een klant kan niet zonder melding vooraf aan de klant worden gewijzigd. Dit kan immers grote consequenties hebben voor de klant. Zo ook met betrekking tot wijziging van de log-in-procedure. De bedingen waarin de klant niet van de wijzigingen op de hoogte wordt gebracht zijn onredelijk bezwarend.5