7.3.6.6 Redelijkheid sanctie

Of een sanctie redelijk is zal altijd afhangen van de omstandigheden van het geval. Een ISP zal steeds een redelijke afweging moeten maken voordat hij een bepaalde sanctiemaatregel gaat toepassen. ISP's geven zichzelf een discretionaire bevoegdheid. Deze bevoegdheid staat tegenover de vraag of de klanten wel altijd aan hun verplichtingen kunnen worden gehouden. Een sanctiemogelijkheid is onredelijk bezwarend wanneer een motief voor het opleggen van de sanctie niet door de ISP wordt gegeven en de klant niet door de ISP in kennis wordt gesteld van de opgelegde sanctie. Art. 6:236 sub d BW heeft betrekking op de beoordeling van de tekortkoming van de ISP (subjectief criterium) en kan een rol spelen bij de bedingen waarin de ISP zijn sanctiemogelijkheden heeft opgenomen. Dat de ISP ter zijner keuze de mogelijkheid heeft een bepaalde sanctie op te leggen, acht ik niet onredelijk bezwarend omdat deze het oog heeft op het — mede ten aanzien van andere klanten — functioneren van het systeem.