II.6.9 Conclusie

Als we onze bevindingen, gebaseerd op interviews, literatuur en eigen praktijk- en onderzoekservaringen, spiegelen aan de door De Bock onderscheiden kwaliteitseisen, dan valt voor de bestuursrechter zowel voor wat betreft ambachtelijkheid als effectiviteit nog aanzienlijke winst te behalen. Op het punt van ambachtelijkheid zijn vooral de tekortkomingen van het feitenonderzoek en de mondelinge behandeling opvallend. Op het punt van effectiviteit zijn vooral tekortkomingen ten aanzien van snelheid, probleemoplossend vermogen en acceptatie opvallend. Tussen het niet voldoen aan de verschillende eisen bestaan trouwens allerlei verbanden. Het tekortschieten van het feitenonderzoek en van het probleemoplossend vermogen heeft mede te maken met hoe de mondelinge behandeling plaatsvindt. Dat de rechter niet altijd snel genoeg is, beïnvloedt op zijn beurt het probleemoplossend vermogen. Het samenstel van de verschillende tekortkomingen kan in drie woorden worden samengevat: gebrek aan maatwerk. Bij het vinden van oplossingen daarvoor lijkt digitalisering een belangrijke rol te kunnen spelen. Op maatwerk en digitalisering gaan we in de komende twee hoofdstukken in.