7.3.6.0 Introductie

Het komt voor dat ISP's sancties vaststellen die zij kunnen opleggen wanneer hun klanten niet aan de hen opgelegde verplichtingen voldoen. Redenen kunnen zijn: het niet nakomen van betalingsverplichtingen, schuldsanering en beslaglegging. Een ISP kan zijn klant echter geen sanctie opleggen wanneer een klant niet voldoet aan gedragsnormen die zijn opgenomen in een gedragscode die geen onderdeel uitmaakt van de ISP-overeenkomst (zie paragraaf 7.3.3.4 'Wet naleven en gedragsregels in acht nemen'). De bevoegdheid tot opschorting is op zijn plaats als de ISP een redelijk vermoeden van misbruik van de diensten heeft. De overeenkomst ontbinden voor een vermoeden dat de klant in strijd handelt met één van de bepalingen van de algemene voorwaarden is onredelijk bezwarend. Indien mogelijk dient de ISP de klant voorafgaand aan het treffen van de maatregelen op de hoogte te stellen. Een opgelegde sanctie laat de betalingsverplichtingen van de klant onverlet. Een boetebeding waarin een onmiddellijk opeisbare boete staat vermeld als sanctiebepaling in een ISP-overeenkomst is onredelijk bezwarend voor de klant gezien de aard en de overige inhoud van de ISP-overeenkomst. Een ISP kan wel de volgende sanctiemaatregelen aan zijn klant opleggen.