4.3.1.2 Reflexwerking

Een ISP kan met verschillende soorten wederpartijen van doen hebben. Een internetgebruiker kan zijn een consument of een bedrijf. Er zijn daarom twee verschillende markten te onderscheiden waarop een ISP opereert. In het eerste geval is sprake van de business to consumer markt (B2c). De meeste klanten van een ISP zullen consumenten (particulieren) zijn en tot deze markt behoren. In het tweede geval is sprake van de business to business markt (B2B), waarin ook verschillende ISP's met elkaar kunnen contracteren. Op de B2B markt kan een onderscheid worden gemaakt tussen kleine wederpartijen en grote wederpartijen. Op deze markt zal het klantenbestand minder groot zijn aangezien een bedrijf vaak over internet servers beschikt die rechtstreeks in verbinding staan met een networkprovider. Het soort wederpartij heeft invloed op de mogelijkheden van de inhoudelijke toetsing van algemene voorwaarden.1 In een B2B situatie kan sprake zijn van reflexwerking. Reflexwerking wil zeggen dat de rechter bij de toepassing van art. 6:233 sub a BW, de open norm, acht zal slaan op het feit dat dit beding in een consumentenovereenkomst 'zwart' of 'grijs' zou zijn.2 Dit onderzoek gaat alleen in op de B2C markt. Uit het praktijkonderzoek is gebleken dat sommige isP's zowel voor de consumenten als voor de zakelijke klanten een zelfde pakket algemene voorwaarden hanteren.3