2.3.2.0 Introductie

In dit onderzoek gebruik ik 'Internet Service Provider' (5P) als het begrip voor iemand die internetdiensten aanbiedt. ISP's contracteren met een network-provider om toegang tot de infrastructuur (backbone) van het internet te verkrijgen. Networkproviders zijn verantwoordelijk voor de exploitatie van de infrastructuur waarover de informatie van het internet wordt uitgewisseld en vallen niet onder het begrip ISP. Ik laat de networkprovider daarom in dit onderzoek verder buiten beschouwing.1 De verschillende functies van ISP's en de verschillende diensten die zij kunnen aanbieden, worden hieronder mede aan de hand van het verkregen beeld van ISP-overeenkomsten in de praktijk2 nader omschreven. Technisch gezien is dit onderscheid minder relevant, juridisch gezien is dit onderscheid noodzakelijk. Bij het toepassen van recht gaat het om kwalificaties van handelingen die met het oog op bepaalde doelen kunnen worden verricht. De functie geeft aan welke handeling strekt tot de realisatie van een bepaald doel. Uit bovenstaande beschrijvingen en een analyse van 5P-overeenkomsten in de praktijk heb ik mijn eigen indeling van functies van ISP's afgeleid. Met behulp van deze indeling bezie ik in de verdere hoofdstukken de juridische consequenties, in het bijzonder met betrekking tot het aansprakelijkheidsrecht. Ter bevordering van duidelijkheid duid ik de contractuele wederpartij van de ISP in dit onderzoek aan met klant. Onder klant wordt steeds verstaan de consument die met de ISP een overeenkomst heeft gesloten.3

Internetdiensten zijn diensten die over het internet worden veleend. Aan deze diensten zijn dus verschillende functies te onderscheiden. Mijns inziens is het beter om van diensten in het meervoud te spreken omdat een ISP volgens mij altijd meerdere diensten aanbiedt (dienstenpakket).4 De volgende internet-diensten kunnen worden onderscheiden: internettoegang, homepage/website, e-mail, nieuwsgroep en chat. Met daarnaast optionele mogelijkheden zoals een helpdesk, registratie van een domeinnaam, verkrijging van een vast IPadres, het ontwerpen van een website, het verschaffen van anti-virussoftware of bijvoorbeeld het filteren van ongewenste inhoud. De verschillende diensten kunnen worden gekoppeld aan de onderscheiden functies. Ik kom tot de volgende vierdeling van functies die een ISP kan verrichten.5