Zoeken naar zekerheid (SteR nr. 46) 2019/5.3.5:5.3.5 Functioneringsgesprekken

Zoeken naar zekerheid (SteR nr. 46) 2019/5.3.5

5.3.5 Functioneringsgesprekken

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

Uiteraard hebben medewerkers van de IND eenmaal per jaar een functioneringsgesprek. Ik vroeg een aantal van hen hoe hun manager de kwaliteit van hun werk kan beoordelen. De meeste medewerkers vertelden me dat ze dit niet zo goed weten. Beslismedewerkers vertelden dat hun manager een overzicht heeft van het aantal van hun beschikkingen dat door de rechter wordt vernietigd. Verder zeggen ze niet goed te weten hoe hun functioneren wordt beoordeeld.

R: Tot voor kort was het zo. Je hebt éénmaal per jaar een functioneringsgesprek. Daarin wordt dan besproken hoe het allemaal gaat. Het hangt heel erg van de manager af. Nu hebben ze iets nieuws verzonnen. Maar voorheen was het zo dat je bij de ene manager je productiecijfers moet laten zien. En soms had de manager links en rechts iets opgevangen over je. Dat werd dan besproken. Maar het was niet dat ze dan, zeg maar, kwaliteitsmetingen erbij hadden, of dat ze op een andere manier gingen kijken of hij zijn werk wel goed gedaan heeft. Dus, qua inhoud kon daar niet zoveel besproken worden. Wel heb je bij iedere unit een aantal senioren. En met die senioren, als je een zaak hebt waarin je iets wil bespreken, ga je naar een senior toe. Die hebben dus wel een beetje een idee. Er is ook een soort seniorenoverleg waarin dat soort zaken kunnen worden besproken. Maar, als ik eerlijk ben, als je hier eenmaal tekenbevoegd bent, je mag horen en beslissen, dan kan je je gang gaan.

I: Want je hoeft niet naar die senior toe?

R: Nee, je kan gewoon achter je bureau je ding doen. Kijk, als er heel veel zijinstroom komt. Dat procesvertegenwoordiging zegt, dit kunnen we echt niet verdedigen voor de rechter. Of je gaat regelmatig nat, dan krijg je natuurlijk ook wel een keer wat te horen. Maar bij inwilligingen krijgt natuurlijk niemand wat te horen.1

Hoe managers zicht houden op de kwaliteit van gehoren, is nog minder duidelijk:

I: Nee, maar je hebt ook een dienstverband en voert ieder jaar een functioneringsgesprek. Ik vraag me af hoe naar je functioneren inhoudelijk wordt gekeken.

R: Nou, ten aanzien van het horen kan een leidinggevende alleen iets zeggen over het verslag wat ik aflever. Niet wat jij vanochtend heb gezien, hoe ik daar zit. Doe ik het een beetje respectvol. Benader ik mensen op een normale manier. Er heeft nog nooit een leidinggevende bij een gehoor van mij gezeten, in al die jaren dat ik hier werk.2

Het functioneren van de medewerkers wordt voornamelijk beoordeeld aan de hand van signalen die de manager opvangt van collega’s, van de senior medewerker en van de hoeveelheid zaken die iemand terugkrijgt van de rechter.

R: Ik heb nog nooit productie hoeven schrijven en je kunt het ook niet uit de systemen halen.

I: En de kwaliteit van de producten? Je hebt natuurlijk wel dat de stapjes in de procedure door verschillende medewerkers worden uitgevoerd.

R: Dat wordt denk ik vooral dat als iemand consequent slecht werk aflevert, dan zijn we wel zo taakvolwassen dat iemand dan zegt, of dat wordt dan wel bij een senior aangekaart, of als het een senior zou betreffen bij een plaatsvervanger. Dan wordt ook gekeken naar de beroepsresistentie van je zaken. Er wordt wel gekeken naar hoe vaak beroep gegrond is verklaard door rechtbanken. Dat gaat ook naar de leidinggevende toe, als dat vaak dezelfde mensen zijn. Dan doe je misschien ook iets verkeerd. Als je dat wel vaker doet, is het tijd voor een gesprek.3

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.