Voorlichting door de Belastingdienst in rechtsstatelijke context (FM nr. 177) 2022/3.2.4:3.2.4 Jaren 80: Koerswijziging naar ‘klantdenken’

Voorlichting door de Belastingdienst in rechtsstatelijke context (FM nr. 177) 2022/3.2.4

3.2.4 Jaren 80: Koerswijziging naar ‘klantdenken’

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

De jaren 80 vormen het keerpunt voor de communicatieve taakopvatting van de Belastingdienst. Vanaf deze periode kiest de Belastingdienst er welbewust voor om zich klant- en servicegericht te gaan opstellen richting belastingplichtigen – en daarbij hoort goede voorlichting.1 Die nieuwe opstelling heeft belangrijke gevolgen voor de opvatting en invulling van de voorlichtende taak. Deze omslag was ingegeven door diverse ontwikkelingen binnen en buiten de Belastingdienst.

3.2.4.1 Visie op communicatie: welbewuste keuze voor een nieuwe koers3.2.4.2 De ‘klant’ centraal3.2.4.3 Initiatieven in dienstverlening, voorlichting en begrijpelijke taal

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.