Voorlichting door de Belastingdienst in rechtsstatelijke context (FM nr. 177) 2022/3.2.7:3.2.7 Jaren 10: Communiceren op basis van gedragskennis

Voorlichting door de Belastingdienst in rechtsstatelijke context (FM nr. 177) 2022/3.2.7

3.2.7 Jaren 10: Communiceren op basis van gedragskennis

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.

In de loop der jaren wordt de communicatieve taakopvatting voortdurend verfijnd, mede vanwege nieuwe wetenschappelijke kennis. ‘Gedragseconomie’ wordt in deze periode het leidende paradigma bij de communicatieve taakopvatting van de Belastingdienst. De Belastingdienst gaat bij zijn communicatiestrategie ‘door op de ingeslagen weg’.1 In deze periode speelt verder dat diverse gebeurtenissen de reputatie van de Belastingdienst onder druk zetten, zoals ICT-problemen en de reorganisatie in 2015 met bijbehorende vrijwillige vertrekregeling met riante vertrekvergoedingen, waarvoor groot animo bleek.2

Tegen deze achtergrond wil de Belastingdienst zijn communicatieve uitgangspunten herijken en worden ‘andere accenten’ aangebracht. Zo wordt de bekende slogan losgelaten (paragraaf 3.2.7.3). Verder wordt in deze periode voortdurend onderzoek3 verricht naar optimalisering van dienstverlening met oog op het perspectief van de burger.

3.2.7.1 Visie op communicatie en dienstverlening: beleidsinstrument3.2.7.2 Nieuwe gedragswetenschappelijke inzichten: relatie compliance en communicatie3.2.7.3 Van ‘Leuker kunnen we het niet maken (…)’ naar ‘Goed geregeld’3.2.7.4 Uitgangspunten: opnieuw verfijningen en aanvullingen

Deze functie is alleen te gebruiken als je bent ingelogd.